Politica de Retur – LuxeStore.ro
La LuxeStore.ro ne dorim să îți oferim o experiență de cumpărături sigură, transparentă și cât mai confortabilă. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în condițiile prezentate mai jos.
1. Termenul de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației române (OUG 34/2014). Costul returului va fi suportat de catre client.
⚠️ Nu se ramurseaza banii doar pentru ca v-ati razgandit/nu va place modelul!!
In caz de masura nu va este buna, se va schimba cu produsul intial, sau cu orice alt produs pe care il doriti.
2. Condițiile de retur
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:
să fie în stare nouă, fără urme de purtare;
să nu prezinte deteriorări, pete, mirosuri sau modificări;
să aibă etichetele originale intacte;
să fie returnat în ambalajul original, dacă este posibil.
Produsele care nu respectă aceste criterii pot fi refuzate la retur.
3. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și conform legislației, anumite categorii de produse nu pot fi returnate. Acestea includ, dar fără a se limita la:
lenjerie intimă și articole homewear purtate;
produse cu semne clare de utilizare;
produse personalizate la cererea clientului.
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
Trimite o solicitare de retur pe adresa noastră de email
Include în mesaj numele complet, numărul comenzii și motivul returului.
După aprobarea returului, vei primi instrucțiunile privind expedierea produsului.
Produsul trebuie trimis prin curier, ambalat corespunzător, la adresa pe care o vei primi în confirmare.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client înainte pe card, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte sau erori de livrare.
5. Schimb de produse
Dacă dorești schimbarea mărimii sau a produsului, te rugăm să specifici acest lucru în solicitare. Schimburile sunt procesate în limita stocului disponibil.
6. Situații speciale
În cazul produselor aflate în promoții sau pachete, returul este posibil doar integral (nu parțial).
Pentru persoane juridice, returul se poate accepta numai ca avans marfă pentru comenzi viitoare.
7. Contact
Pentru întrebări suplimentare legate de retur, ne poți contacta la:
contact@luxestore.ro
Notă legală
Prezenta politică respectă integral prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de rambursare a contravalorii produsului în termenul legal.(Rambustarea se va face numai dacă se îndeplinesc punctele de mai sus)